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Aggressive Patienten

Herausforderung für die Praxis
Hoffmann, Martin
2022, 108 Seiten
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978-3-95853-774-3
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Aggressionen gegen medizinisches Fachpersonal in Arztpraxen und Kliniken nehmen zu. Martin Hoffmann bietet in einem reich illustrierten Reader konkrete Anleitungen und Tipps zur Vorbeugung, Deeskalation und Abwehr.

Schmerzen, Angst, Nervosität, Fokussierung auf die eigene Situation, Anspruchsdenken - verschiedenste Probleme können Aggressionen von Patienten oder deren Angehörigen auslösen. Ein Migrationshintergrund und mangelnde Anpassung bieten u.U. zusätzlichen Zündstoff.

Hoffmann beschreibt, wie Körperhaltung, Bewegungen, Gestik, Mimik, Stimme als erste Hinweise auf eine hohe Agressionsbereitschaft wahrgenommen werden können und wie medizinische Fachkräfte mit ihrer eigenen Körperhaltung, Gestik, Mimik und Stimme frühzeitig reagieren sollten. "Die Kenntnis der Körpersprache, des lautlosen Frage- und Antwortspiels in unserem körperlichen Verhalten, öffnet direktere Wege zueinander ... Da sagt ein Blick, eine Wendung des Kopfes, eine er-greifende Geste, eine abwehrende Geste mehr als tausend Worte ..."

Aktives Zuhören ist eine grundsätzliche Regel. Hoffmann geht darüber hinaus: "Wer fragt, führt. Wenn Sie den Ablauf beeinflussen wollen, formulieren Sie Ihre Sicht als Frage."  Und: "Ausreden lassen, nicht direkt widersprechen!" Das Repertoire flexibler Deeskalationsempfehlungen ist breit, ein Übergriff fast immer vermeidbar. Findet er dennoch statt, empfiehlt Hoffmann überraschende, scheinbar absurde Ausweichmanöver.

Prof. Dr. Winfried Walther (Karlsruhe) empfiehlt die Lektüre: Sie "fördert die Autonomie des eigenen Handelns und hilft, die Qualität des beruflichen Lebens ein Stück sicherer zu machen."

Martin Hoffmann, Polizeirat a.D., Meister in chinesischer Kampfkunst, trainiert regelmäßig medizinische Fachkräfte und Angehörige anderer Berufsgruppen im Bedrohungs- und Aggressionsmanagement (Dillingen/Saar).

Martin 
Hoffmann
Polizeirat mit umfangreicher kriminal- und schutzpolizeilicher Erfahrung, langjährige Polizeiführungskraft zuletzt in leitender Funktion einer großen Polizeiinspektion und nebenamtlicher Dozent an der Fachhochschule für Verwaltung im Saarland. Als Meister in chinesischer Kampfkunst unterrichtet er seine eigene Stilinterpretation Dragon-Wing-Tsun. Neben der Dragon-Wing-Tsun-Academy leitet er das integrierte BEAM-Trainingszentrum (www.beam-trainingszentrum.de), in dem seit Jahren erfolgreiche Trainings mit unterschiedlichen Berufsgruppen, darunter auch Zahnärzte und Allgemeinmediziner, durchgeführt werden. BEAM steht hierbei für Bedrohungs- und Aggressionsmanagement, also den Umgang mit Menschen, die aggressiv auftreten, so zu gestalten, dass er deeskaliert vonstatten geht und im Idealfall für alle gewinnbringend endet.
Das sagen die anderen:

Die wesentlichen Informationen, vor allem praxisnahe und zugleich umsetzbare Tipps und Handlungsempfehlungen gibt Hoffmann in seinem kompakten Ratgeber. Angesprochen sind vor allem diejenigen, die als erste mit den Patienten, die aggressiv auftreten, zu tun haben. Es sind sehr oft weibliche Fachangestellte und Ärztinnen (aber nicht nur), die diesem Phänomen zum Teil hilflos gegenüberstehen und Anfeindungen bis hin zu Übergriffen ausgesetzt sind. Daher wird gerade diese Zielgruppe für Verhaltenshinweise und Lösungsansätze zu diesem Phänomen sehr dankbar sein.

- Dr. Dr. Mike Jacob, Saarländisches Ärzteblatt Ausgabe 2/2023, S. 34

- Sammy Jacob, "Der freie Zahnarzt", April/2023


Wenn Aggression im Wartezimmer hochkocht

Audio | 05.06.2023 | Dauer: 00:05:13 | SR 3 - Lisa Huth

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