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Lebendige Organisationen – Der Kunde im Mittelpunkt unserer Bemühungen

Bekman, A.
2003, 200 Seiten
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978-3-89967-044-8
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Organisationen schenken der Ertragssituation immer größere Aufmerksamkeit und distanzieren sich von dem grundlegenden Prozess, der mit dem Kunden abläuft. Sie beschäftigen sich mit dem Schaffen und Perfektionieren komplexer Organisationssysteme im Hinblick auf Renditeziele. Diese Einseitigkeit wird bloßgelegt, sobald Organisationen durch den Druck und Einfluss von Kunden und gesellschaftlichen Bewegungen zur Veränderung gezwungen werden.

Führungskräfte versuchen diesen Veränderungsdruck im Rahmen der vorhandenen operationellen Strukturen und Arbeitsabläufe zu kanalisieren, aber dies bleibt unzureichend, wenn nicht auch Arbeitsweisen, Verhalten und Prozessverläufe wesentlich verändert werden. Andernfalls bleibt es bei Problemlösungen und Veränderungen der Organisationsstruktur, die wiederum dazu führen, dass das Problem nur verlagert wird.

Die Herausforderung liegt darin, ein neues systemisches Bild der Organisation zu finden. Durch einen prozess- und entwicklungsorientierten Blick auf Organisationen und das nachgeordnete prozessgerichtete Organisieren bekommen Führungskräfte und Mitarbeiter die Möglichkeit, in ihren Organisationen tiefgreifende Veränderungsprozesse anzustoßen.

Bekman beschreibt realistisch und konkret Möglichkeiten, Organisationen im Interesse aller Beteiligten fortzuentwickeln: Eine gesellschaftliche Evolution ist möglich.

Das sagen die anderen:

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