Hacker nennt die häufigsten Spannungsfelder:
- "Die dialogisch-interaktive Dienstleistung - z.B. Rechtsberatung - ist wirtschaftlich bewertete Erwerbsarbeit und zugleich solidarischer, idealerweise empathischer Dienst am Klienten
- die Dienstleistung soll - z.B. in der Krankenpflege - emotionale Zuwendung bieten und zugleich eine emotionale Abschirmung (im Gesundheitsinteresse der DienstleisterInnen) einhalten
- die Dienstleistung ist inhaltlich und zeitlich nur begrenzt vorhersehbar und planbar, unterliegt jedoch den strikten Zeitkalkulationen wirtschaftlich kontrollierter Erwerbsarbeit
- in mehreren Arten dialogisch-interaktiver Erwerbsarbeit ist der Klient nicht nur Arbeitsgegenstand, sondern mehr oder weniger unterstützender Partner einer Kooperation ..."
"Bei indirekten Steuerungsformen müssen die Dienstleister unternehmerische Ziele als eigene Ziele internalisieren. Diese Selbstrationalisierung verschiebt den Konflikt zwischen Dienstleistungsbedarf und Erfüllungsmöglichkeiten vom Unternehmen (z.B. dem Pflegedienst) auf die Individuen (z.B. die Pflegekräfte) und verstärkt damit deren psychische Belastung. Wenn das gehetzte Arbeiten gegen berufsethische Überzeugungen erfolgen muss, wird zusätzlich ein innerer Konflikt erzeugt: vermehrte Anstrengung führt zu paradoxen Effekten: Die gesteigerte Anstrengung führt zu schlechterem Ergebnis, d.h. schlechterer Pflegequalität..."
74% der Beschäftigten im Gesundheitswesen erleben regelmäßigen Zeitdruck ...
Winfried Hacker: Arbeitsgegenstand Mensch - Psychologie dialogisch-interaktiver Erwerbsarbeit.
Pabst, 342 S. Paperback ISBN 978-3-89967-560-3