2., überarbeitete Auflage

Dipl.-Psychologe Thomas Welker, Dozent an der Fachakademie für Augenoptik in München, führt mit diesem Buch Augenoptikerinnen und Augenoptiker in die Prinzipien einer modernen kundenorientierten Beratungspsychologie ein.
Die umfassend und systematisch aufgebaute Beratungspsychologie hat ihre Wurzeln in den Theorien der wissenschaftlich fundierten Kommunikationspsychologie und der klientenzentrierten Gesprächsführung. Speziell für die Bedürfnisse der augenoptischen Versorgung zugeschnitten, wird sie dem Leser anschaulich, lebensnah und anhand praktischer Beispiele aus dem Berufsalltag der Augenoptik nahe gebracht.
Spannend ist, warum und mit welchen Redewendungen ein Beratungsgespräch zu einer dauerhaften Kundenbindung führen kann oder ein einmaliges Gespräch bleibt.
"Beratungspsychologie in der Augenoptik" ist nicht nur ein Lernbuch für Studierende, sondern auch eine anregende Lektüre für den Praktiker, der durchaus viele Anregungen und Tipps findet, die seine Beratungstätigkeit bereichern.