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Wirtschaftspsychologie, 2025.27:435-446
Emotionale Intelligenz, verbale Sprachbarrieren und Vertrauen im Team: Ein quantitatives Modell zu direkten und vermittelten Effekten
Zusammenfassung:
Sprachliche Diversität im Berufsalltag erschwert den Vertrauensaufbau in Teams. Diese Arbeit untersucht, wie emotionale Intelligenz und verbale Sprachbarrieren Vertrauen und Vertrauenswürdigkeitseinschätzungen in Teammitglieder beeinflussen. Es wird angenommen, dass Sprachbarrieren Vertrauen negativ und emotionale Intelligenz Vertrauen positiv beeinflusst - vermittelt über Vertrauenswürdigkeitseinschätzungen. Zudem wird eine moderierende Wirkung emotionaler Intelligenz vermutet. Eine quantitative Befragung (n = 105) testet diese Zusammenhänge. Fünf von sechs Hypothesen werden gestützt, die vermutete moderierende Wirkung bleibt aus. Die Ergebnisse zeigen erste quantitative Hinweise auf die Relevanz sprachlicher Barrieren für Vertrauen. Praktische Implikationen umfassen den Aufbau eines psychologisch sicheren Sprachklimas im Team. Künftige Forschung sollte verbesserte Messinstrumente einsetzen und die Zusammenhänge experimentell untersuchen.
Schlüsselwörter:
Emotional Intelligence, Language Barriers and Trust in Teams: Direct, Mediated and Moderated Effects
Abstract:
Linguistic diversity in the workplace complicates trust-building within teams. This study examines how emotional intelligence and verbal language barriers influence perceptions of trustworthiness and trust in team members. It is assumed that language barriers negatively affect trust, while emotional intelligence has a positive influence on trust, mediated by trustworthiness perceptions. A moderating effect of emotional intelligence is also hypothesized. A quantitative survey (n = 105) tests these relationships. Five out of six hypotheses are supported, while the assumed moderating effect is not confirmed. The results provide initial quantitative evidence for the relevance of language barriers in the context of trust. Practical implications include fostering a psychologically safe language climate within teams. Future research should employ improved measurement instruments and investigate relationships experimentally.
Keywords: