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Wirtschaftspsychologie, 2024.26:246-254

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Tim-Can Werning
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Wirtschaftspsychologie
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21-01-2025
DOI:
10.2440/004-0040

Einfluss von Usability auf das Arbeitsengagement und die emotionale Erschöpfung von Mitarbeitenden. Eine experimentelle Längsschnittuntersuchung

Zusammenfassung:

Arbeitsbedingungen beeinflussen das Wohlbefinden von Beschäftigten fundamental. Während Belastungsfaktoren wie Überstunden gut erforscht sind, ist die Wirkung von schlecht gestalteter Software selten systematisch untersucht. Die vorliegende Studie betrachtet daher die Wirkung von Usability auf das Arbeitsengagement und die emotionale Erschöpfung bei Beschäftigten. Dabei wird angenommen, dass höhere Usability von betrieblicher Software zu einem gesteigerten Arbeitsengagement und reduzierter emotionaler Erschöpfung führt. Zur Untersuchung wurde eine experimentelle Längsschnittuntersuchung mit Kontrollgruppen-Design verwendet. Zu zwei Messzeitpunkten wurden Usability, emotionale Erschöpfung und Arbeitsengagement bei 327 Mitarbeitenden an diversen Standorten einer Unternehmensgruppe erhoben. Zwischen den Messungen wurden bei der Interventionsgruppe Usability-Verbesserungen am System vorgenommen und eine Schulung durchgeführt. Die Interventionsgruppe berichtete nach der Intervention über signifikant höheres Arbeitsengagement und reduzierte emotionale Erschöpfung. Bei der Kontrollgruppe zeigten sich diese Effekte nicht. Damit unterstützen die Befunde der vorliegenden Untersuchung die Hypothese, dass Usability Aspekte des Wohlbefindens beeinflusst. Des Weiteren leitet sich aus den Ergebnissen ab, dass im Bereich der Arbeitspsychologie vermehrt die Gebrauchstauglichkeit interaktiver Systeme in Betracht gezogen werden muss. 

Schlüsselwörter:

Usability, Arbeitsengagement, emotionale Erschöpfung, Job Demands-Resources Modell, Mitarbeiterwohlbefinden

The Impact of Usability on Employees’ Work Engagement and Emotional Exhaustion: An Experimental Longitudinal Study

Abstract:

Working conditions fundamentally affect employees’ well-being. While stress factors such as overtime are well-researched, the impact of poorly designed software is rarely systematically examined. This study, therefore, examines the effect of usability on work engagement and emotional exhaustion among employees. It hypothesizes that higher usability of workplace software leads to increased work engagement and reduced emotional exhaustion. An experimental longitudinal study with a control group design was used for the investigation. At two measurement points, usability, emotional exhaustion, and work engagement were assessed among 327 employees at various locations within a corporate group. Between the measurements, the intervention group received usability improvements to the system and training. The intervention group reported significantly higher work engagement and reduced emotional exhaustion after the intervention. These effects were not observed in the control group. The findings of this study support the hypothesis that usability influences aspects of well-being. Additionally, the results suggest that in the field of occupational psychology, the usability of interactive systems must be increasingly considered.

Keywords:

usability, work engagement, emotional exhaustion, job demands-resources model, employee well-being
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