Patientenzufriedenheit in der medizinischen Rehabilitation:
Der Einfluss von Erwartungen, Depressivität, Lebenszufriedenheit und subjektiver Gesundheit
Gitta Jacob & Jürgen Bengel

Zusammenfassung. Patientenzufriedenheit stellt einen wichtigen Ergebnisparameter in der Qualitätssicherung der medizinischen Versorgung dar. Dabei ist offen, ob Patientenzufriedenheit als eigenständige Dimension einer Qualitätsbeurteilung durch die Patienten interpretiert werden kann oder als Teilaspekt von allgemeiner Lebenszufriedenheit und Wohlbefinden zu verstehen ist. In einer Fragebogenstudie an 176 Rehabilitanden wurden Erwartungen und Erwartungserfüllung sowie Depressivität, Lebenszufriedenheit und subjektive Gesundheit zu Beginn und am Ende der stationären medizinischen Rehabilitationsmaßnahme erhoben. Es zeigt sich ein hoher Zusammenhang zwischen der Patientenzufriedenheit und der am Ende der Rehabilitation angegebenen Erwartungserfüllung. Geringer ist die Korrelation zwischen den Erwartungen zu Beginn der Maßnahme und der Erwartungserfüllung. Für die Patientenzufriedenheit finden sich weiterhin Zusammenhänge mit Depressivität, Lebenszufriedenheit sowie subjektiver Gesundheit. Kein Zusammenhang zeigt sich mit der Veränderung bzw. Besserung dieser Parameter während der Rehabilitationsmaßnahme. Bei der Patientenzufriedenheit handelt es sich danach um eine subjektive Beurteilung der Qualität der Rehabilitationsmaßnahme, die nicht primär vom Behandlungserfolg determiniert wird.

Schlüsselwörter: Patientenzufriedenheit, Patientenerwartungen, Depressivität, Lebenszufriedenheit, subjektive Gesundheit

Patient satisfaction in medical rehabilitation:
The impact of expectations, depression, life satisfaction
and subjective health

Abstract. Patient satisfaction is an important outcome in medical care. In this context it remains unclear, if patient satisfaction indeed constitutes an own dimension in quality assessment from the patient‘s perspective or if it is merely a subconstruct of general life satisfaction and well-being. The study investigated the impact of expectations, their fulfillment, depression, life satisfaction and subjective health and their changes on patient satisfaction. A longitudinal design was used. Questionnaires were given to 176 inpatients at the beginning and at the end of a medical rehabilitation. Correlative statistics and multiple regression analysis were conducted. The highest correlations were found between patient satisfaction and the fulfillment of expectations at the end of rehabilitation. There were lower correlations between patient satisfaction and expectation fulfillment when fulfillment was linked to a-priori-expectations. Patient satisfaction further correlated with depression, life satisfaction, and subjective health. No relationship was found between patient satisfaction and changes in depression, life satisfaction, and subjective health. Thus, patient satisfaction seems to be a subjective quality measure, which is not correlated to the objective treatment effect.

Key words: patient satisfaction, patient expectations, depression, life satisfaction, subjective health

Dr. Gitta Jacob
Dipl. Psych. Prof. Dr. Dr. Jürgen Bengel
Dipl. Psych.
Abteilung fürRehabilitationspsychologie
Institut für Psychologie,Universität Freiburg
Engelbergerstr. 41
D-79085 Freiburg

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